به گزارش پایگاه اطلاع‌رسانی جمعیت هلال‌احمر؛ دکتر میثم افشار، دبیرکل جمعیت هلال‌احمر، در نشست بررسی عملکرد عملیات اربعین حسینی، ضمن قدردانی از تلاش‌های پزشکان، کادر درمان، نیروهای پشتیبانی و تمامی عوامل اجرایی این عملیات، بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات، توسعه هوشمندسازی، تقویت نقش استان‌ها و استفاده از ظرفیت‌های مردمی و داوطلبانه در مأموریت‌های اربعین تأکید کرد.

 

دکتر افشار با اشاره به جایگاه معنوی خدمت به زائران حضرت سیدالشهدا(ع) اظهار کرد: این خدمت پیش از هر چیز توفیقی الهی است و محبت سیدالشهدا(ع) نعمتی است که خداوند در دل بندگان خود قرار می‌دهد. ارزش این خدمت زمانی بیشتر درک می‌شود که فرصت انجام آن از انسان گرفته شود.

 

وی ضمن تقدیر از مجموعه مرکز پزشکی حج و زیارت، پزشکان، پرستاران، نیروهای درمانی، حراست، فناوری اطلاعات و سایر بخش‌های پشتیبان گفت: بسیاری از تلاش‌های انجام‌شده برای برگزاری یک عملیات بزرگ، دیده نمی‌شود؛ اما بخش مهمی از موفقیت‌ها حاصل ماه‌ها برنامه‌ریزی، هماهنگی و پیگیری‌های مستمر است.

 

عملیات اربعین در شرایط ویژه منطقه برگزار شد

 

دبیرکل جمعیت هلال‌احمر با اشاره به شرایط خاص کشور و منطقه در ماه‌های گذشته افزود: امسال عملیات اربعین در شرایطی برگزار شد که کشور با بحران‌ها و حوادث مختلفی مواجه بود و هلال‌احمر هم‌زمان در چندین جبهه عملیاتی حضور داشت؛ با این حال با تلاش همه همکاران و با وجود دشواری‌ها، عملیات اربعین به شکل مطلوب و قابل دفاع اجرا شد.

 

وی ادامه داد: شرایط امسال نشان داد که هلال‌احمر باید همواره آمادگی حضور در بحران‌های مختلف را داشته باشد و تجربه‌هایی که در مأموریت‌های بزرگی مانند اربعین به دست می‌آید، در مدیریت سایر بحران‌ها نیز اثرگذار خواهد بود.

 

ضرورت تکمیل فرآیند هوشمندسازی خدمات درمانی

 

دکتر افشار با تأکید بر اهمیت هوشمندسازی خدمات درمانی اربعین گفت: یکی از اقدامات مهمی که آغاز شده، استفاده از ظرفیت فناوری و ساماندهی داده‌ها در مدیریت عملیات است و این مسیر باید تا رسیدن به یک نظام کامل اطلاعاتی ادامه پیدا کند.

 

وی افزود: مدیریت بدون آمار دقیق امکان‌پذیر نیست و هر مجموعه‌ای که بر اساس داده و اطلاعات واقعی تصمیم‌گیری کند، می‌تواند خدمات مؤثرتری ارائه دهد.

 

دبیرکل جمعیت هلال‌احمر همچنین بر ضرورت ثبت دقیق اطلاعات بیماران، به‌ویژه بیماران سالمند، مستندسازی خدمات درمانی و تکمیل فرآیندهای بیمه‌ای تأکید کرد.

 

افزایش نقش استان‌ها در عملیات اربعین

 

وی با اشاره به ضرورت تمرکززدایی در مأموریت‌های درمانی اظهار کرد: همه ظرفیت هلال‌احمر باید پای کار اربعین باشد و استان‌ها باید نقش پررنگ‌تری در این عملیات ایفا کنند.

 

دکتر افشار تصریح کرد: وقتی به یک مجموعه اعتماد می‌کنیم و مسئولیت می‌دهیم، آن مجموعه رشد می‌کند. استان‌ها باید ظرفیت‌های خود را باور کنند و در کنار مرکز، در مدیریت و اجرای عملیات نقش‌آفرین باشند.

 

وی همچنین بر استفاده سازمان‌یافته از ظرفیت گروه‌های درمانی جهادی تأکید کرد و گفت: حوزه درمان با جان انسان‌ها ارتباط دارد و فعالیت‌های داوطلبانه باید در چارچوب مشخص، همراه با آموزش، هماهنگی و نظارت انجام شود.

 

ایجاد هویت بصری برای مراکز درمانی اربعین

 

وی در ادامه بر ضرورت تقویت اطلاع‌رسانی و ایجاد هویت مشخص برای مراکز درمانی اربعین تأکید کرد و گفت: باید کاری کنیم که زائران بتوانند مراکز درمانی هلال‌احمر را به‌راحتی شناسایی کنند.

 

به گفته وی، طراحی یک نماد مشخص، لباس واحد یا نشانه‌ای مشترک می‌تواند به افزایش شناخت و دسترسی زائران به خدمات درمانی کمک کند.

 

ضرورت نظرسنجی و نگرش‌سنجی از دریافت‌کنندگان خدمات

 

دبیرکل جمعیت هلال‌احمر یکی دیگر از موضوعات مهم را ارزیابی واقعی عملکرد از طریق نظرسنجی و نگرش‌سنجی عنوان کرد و گفت: باید بدانیم مخاطبان واقعی خدمات ما چه تجربه‌ای داشته‌اند و ارزیابی‌ها باید از کسانی انجام شود که مستقیماً از خدمات درمانی استفاده کرده‌اند.

 

وی افزود: نگرش‌سنجی فقط یک پرسش ساده نیست، بلکه بررسی عمیق دیدگاه‌ها، نقاط قوت، ضعف‌ها و پیشنهادهای مخاطبان است.

 

دکتر افشار پیشنهاد کرد مدیران درمانگاه‌ها و مسئولان واحدهای مختلف، گزارش‌های تحلیلی کوتاه شامل نقاط قوت، مشکلات و پیشنهادهای اصلاحی تهیه کنند تا در برنامه‌ریزی سال‌های آینده مورد استفاده قرار گیرد.

 

وی در پایان از تلاش تمامی عوامل اجرایی عملیات اربعین تقدیر کرد و گفت: خدمت به زائران سیدالشهدا(ع) توفیقی بزرگ است و امیدواریم همه این تلاش‌ها مورد قبول خداوند متعال قرار گیرد.